Pagué y los diamantes no llegaron: qué revisar y qué hacer

Primero: mira la pantalla del pedido

Ahí está el estado real: «Pago recibido», «Enviando al proveedor» o «Entregado». Si dice Entregado con tu nick, la recarga ya está en tu cuenta: cierra y abre el juego para que se refresque.

Si todavía dice «enviando»

El proveedor tarda normalmente 2 a 5 minutos. En momentos de mucha demanda puede ser más. La página se actualiza sola; no hace falta recargarla ni pagar de nuevo. Si pasan más de 15 minutos, abre un ticket con el número de pedido.

Si el pago no se reflejó

Lo más común es haber pagado un monto distinto al del pedido (redondeado) o a otro número. Pega la referencia del pago en la pantalla del pedido: el sistema la busca en el banco. Si pagaste a un número que no es el de la tienda, el dinero no llegó a Conec y tienes que reclamarlo en tu banco.

Si el ID o la región estaban mal

La tienda te muestra tu nick antes de pagar para evitarlo, pero si escribiste otro ID la recarga se aplicó a esa cuenta y no se puede revertir. Si tu cuenta es de Brasil u otra región, el producto LATAM no la puede recargar: te devolvemos el dinero al saldo.

Cuándo se devuelve el dinero

Si el proveedor no puede entregar (ID inválido, región incorrecta, sin stock), el sistema lo devuelve solo al saldo de tu cuenta y lo ves en la misma pantalla del pedido. Por eso conviene comprar con cuenta: como invitado no hay soporte ni reclamo, tal como se avisa antes de pagar.

Preguntas frecuentes

¿Pago otra vez si no llega? No. Pagar dos veces solo crea dos pedidos. Revisa el estado y, si hace falta, abre un ticket.

¿Cuánto tarda una devolución? Las automáticas son inmediatas al saldo de tu cuenta. Si pides el dinero por Pago Móvil, el equipo lo procesa a mano en horario de oficina.

¿Dónde reclamo? Con cuenta: Mi cuenta → Soporte, con tu número de pedido. Como invitado el pedido no tiene soporte, así se indica al comprar.