Política de Reembolsos

Cuándo aplican reembolsos

Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

• Producto no entregado después de 24h de confirmado el pago.
• Error nuestro: enviamos al ID equivocado o el producto incorrecto.
• Producto defectuoso: el código no funciona o la cuenta no se activa.

Cuándo NO aplican

• Recarga enviada al ID de jugador incorrecto suministrado por el cliente.
• Ban o suspensión de la cuenta del cliente por parte del proveedor del juego.
• Cambio de opinión después de recibir el producto.
• Gift cards o códigos ya canjeados.
• Saldo de ConecPoints ya gastado.
• Puntos de lealtad ya canjeados y premios físicos ya enviados. Los puntos no son dinero: no se cambian por efectivo ni por saldo. Si un premio se agota antes de enviarse, se devuelven los puntos.
• Pagos reportados más de 24 horas después de hacerlos: no se validan a mano ni se atienden reclamos sobre ellos. La referencia sigue sirviendo en la página si el sistema la reconoce solo.
• Pedidos hechos como invitado (sin cuenta): no tienen soporte y, si la recarga no se verifica o no se valida automáticamente o presenta cualquier problema, no se reembolsa ni se reenvía. Así lo acepta el cliente al comprar sin registrarse.

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión y abre un ticket en Mi cuenta → Soporte dentro de las 48h del pedido.
2. Incluye el número de pedido (ej. #123456).
3. Explica el problema y adjunta evidencia si aplica (captura, video).
4. Procesamos las solicitudes en máximo 48h hábiles.

Forma del reembolso

Cuando aprobamos un reembolso, lo emitimos como saldo ConecPoints en tu billetera (acreditación inmediata) o, si lo prefieres, devolvemos al método de pago original (puede tomar 3-5 días hábiles según el método).