Preguntas Frecuentes

Si el pago se confirma automáticamente (Pago Móvil con la app de validación o pago con ConecPoints), la recarga se procesa en segundos. Para otros métodos puede tardar entre 5 y 30 minutos según el horario.

Aceptamos Pago Móvil, Binance Pay (USDT) y Zinli. También puedes pagar con tu saldo de ConecPoints (recarga tu billetera para pagar al instante).

Son nuestra moneda interna. 1 ConecPoint = 1 USD. Recargas tu billetera con ConecPoints y los usas para pagar pedidos al instante, sin esperas.

En tu cuenta → Canjear Gift Card → ingresas el código de 16 caracteres (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) y los ConecPoints se acreditan al instante.

Sí. Cada item del carrito puede tener un ID de jugador distinto. Solo asegúrate de que el ID esté bien escrito.

Las recargas enviadas al ID incorrecto suministrado por el cliente NO son reembolsables. Verifica siempre dos veces el ID antes de comprar.

Los pagos deben reportarse en la página dentro de las 24 horas. Pasado ese plazo no se validan a mano ni se atienden reclamos sobre ese pago. La referencia sigue sirviendo: crea tu pedido con ella y, si el sistema la reconoce automáticamente, se procesa solo.

Sí. La conexión está encriptada (SSL), las contraseñas se guardan hasheadas, y los pagos los procesas directamente con tu banco/wallet — no almacenamos datos de tarjetas.

Inicia sesión y abre un ticket en Mi cuenta → Soporte. El equipo te responde ahí mismo, te queda el historial y te avisamos por correo cuando haya respuesta. Para otros temas, info@coneclatam.com. No atendemos por WhatsApp.

Sí, como invitado, pero sin soporte: si la recarga no se verifica o no se valida automáticamente, o tiene cualquier problema, no se reembolsa ni se reenvía. Con una cuenta gratis tienes soporte por tickets, tu historial de pedidos y ayuda si algo sale mal. Crear la cuenta toma un minuto.

Cada producto muestra cuántos puntos da (van según su ganancia; algunos dan cero). Se suman con tu cuenta cuando el pedido queda entregado. Suman los productos que participan (la tienda lo indica en cada producto; las gift cards no). Las compras como invitado y las cuentas de revendedor no acumulan puntos.

Premios físicos para gamer (dedales, gatillos, cargadores, audífonos, power bank y más), según el stock que haya. Los ves en Mi cuenta → Premios. Los puntos no se cambian por dinero, saldo ni recargas.

Lo mandamos a la agencia MRW, Zoom o Tealca que elijas, dentro de Venezuela. Lo preparamos en 3 días hábiles y te avisamos la guía por correo y en tu cuenta. El envío lo pagas tú al retirar (unos $2 a $5), salvo en los premios marcados como envío gratis. Puedes canjear un premio físico cada 90 días, con nombre y cédula reales de quien retira. Si se agota antes de enviarse, te devolvemos los puntos.