Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026 · v1.3

1. Aceptación

Al usar Conec aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Conec es una plataforma que comercializa productos digitales: recargas de juegos, gift cards y servicios de suscripción. Las entregas se realizan electrónicamente al ID de jugador, email o cuenta indicada por el cliente. La única excepción son los premios físicos del programa de puntos (sección 8), que se envían por encomienda dentro de Venezuela.

3. Cuenta de usuario

  • Eres responsable de mantener tus credenciales seguras.
  • La información que registres debe ser veraz y actualizada.
  • No puedes ceder tu cuenta a terceros.

4. Precios y pagos

Los precios están publicados en USD. Por pago en divisas (USD/USDT) se aplica un descuento especial. Aceptamos Pago Móvil, Binance, Zelle, Zinli y saldo ConecPoints. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

Plazo para reportar tu pago: 24 horas. Debes crear tu pedido y reportar el pago en la página dentro de las 24 horas siguientes a haberlo hecho. Un pago con más de 24 horas no se valida a mano ni se atienden reclamos sobre él (por ejemplo, «pagué y no me llegó»). La referencia sigue siendo válida en la página: puedes usarla para crear tu pedido y, si el sistema la reconoce automáticamente, el pedido se procesa solo; si no la reconoce, el pago se considera no reportado a tiempo.

Compras como invitado (sin cuenta). Puedes comprar sin registrarte, pero al hacerlo aceptas que no tendrás acceso al soporte de la tienda y que, si tu recarga no se verifica o no se valida automáticamente, o presenta cualquier problema, no podrá ser reembolsada ni reenviada. El soporte, los reclamos y los reembolsos que describen estos términos aplican únicamente a pedidos hechos con una cuenta registrada, a través del sistema de tickets de Mi cuenta → Soporte. La tienda no atiende por WhatsApp.

5. Entrega

Las recargas se entregan al ID de jugador suministrado. Es responsabilidad del cliente proveer el ID/usuario correcto. No nos hacemos responsables de recargas enviadas a IDs incorrectos por información errónea del cliente.

6. Billetera ConecPoints

El saldo ConecPoints se acredita al confirmar la recarga (1 ConecPoint = 1 USD). El saldo no expira pero no es reembolsable en efectivo; solo se puede usar para compras dentro de Conec.

7. Gift Cards

Cada código gift card se puede canjear una sola vez. Los códigos no son reembolsables, no caducan y son válidos solo dentro de Conec.

8. Programa de puntos y premios

Al comprar con tu cuenta acumulas puntos de lealtad. Los puntos no son dinero ni ConecPoints: no se cambian por efectivo, saldo ni recargas, y solo sirven para canjear los premios físicos publicados en Mi cuenta → Premios.

  • Ganas los puntos que indica cada producto en su ficha (proporcionales a la ganancia de ese producto; pueden ser cero en productos sin margen) en compras que queden entregadas, solo en los productos que participan (la tienda lo indica en cada producto; las gift cards no suman).
  • Las compras como invitado y las cuentas de revendedor no acumulan puntos.
  • Podemos pausar, ajustar o reiniciar el programa en cualquier momento. Lo avisamos en esta página.

Premios físicos

  • Están sujetos a stock. Si un premio se agota antes de enviarse, te devolvemos los puntos.
  • Se envían a la agencia MRW, Zoom o Tealca que elijas, dentro de Venezuela. El envío lo pagas tú al retirar, salvo en los premios marcados como envío gratis.
  • Puedes canjear un premio físico cada 90 días por persona: cuenta, cédula o teléfono. La tienda puede exigir un mínimo de compras entregadas y de antigüedad de la cuenta antes del canje.
  • Los datos de envío deben ser reales: nombre y cédula de quien va a retirar. Si no coinciden, la agencia puede no entregar el paquete.
  • Preparamos el envío en un plazo de 3 días hábiles y te avisamos la guía. El tiempo de traslado depende de la agencia.
  • Los premios no se cambian por dinero, saldo ni recargas. Podemos cancelar un canje y devolver los puntos si detectamos datos falsos, cuentas duplicadas o uso indebido.
  • Los reclamos sobre un premio se atienden solo por ticket desde Mi cuenta → Soporte.

9. Limitación de responsabilidad

Conec actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de los productos digitales. No nos hacemos responsables de:

  • Ban o suspensión de cuentas por parte del proveedor del juego o servicio.
  • Cambios en políticas o precios de terceros.
  • Fallas o caídas de los servidores del proveedor.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con la fecha actualizada.

11. Contacto

Por cualquier consulta abre un ticket en Mi cuenta → Soporte (con tu cuenta) o escribe a info@coneclatam.com.